服务规则-FEMME非秘官网

服务规则

售后规则

7天无理由退货

FEMME非秘承诺,自商品签收次日起,提供7天无理由退货服务!
1. 签收商品次日起7日内可享受无理由退货服务。
2. 退货商品需符合塑封包膜未开封,包装未开封,商品未使用,不影响二次销售的要求。产品为一次性卫生用品,出于安全和卫生考虑,已打开外包装,或已使用的产品不予退货。
3. 退货商品请保留全部配件:如有赠品,或发票,退货时需一同退回。
4. 礼盒或套装中的商品只支持全部退货,不支持部分退货。
5. 非质量问题退货,运费需由客户来承担。

售后提示

1. 收货时请您仔细检查商品包装是否完好,是否齐全,如遇任何问题您可以拒绝签收并及时与我们联系。签收后将不支持包装等外观问题的售后申请。特别提醒您:开箱验货哟!
2. 任何售后事宜可联系在线客服,或拨打客服电话:400-919-2020,我们将尽快为您办理。
3. 我们在收到您寄回的商品后1-3个工作日内为您办理退货审核,审核通过后将于2个工作日内为您办理退款。
4. 如您退回的商品不符合退货标准,我们将不能为您办理退货,货品可能将原件退回。
5. 产品为一次性卫生用品,出于安全和卫生考虑,已打开外包装,或已使用的产品不予退货。

退货办理

1. 您有任何售后需求,请联系FEMME非秘客服,我们将尽快为您办理。联系方式:在线服务或拨打客服热线:400-919-2020;人工服务时间:8:00-22:00(周一至周日)。
2. 需要您协助提供需退货商品截图(如7天无理由退货,请提供商品塑封完好,赠品齐全的截图)。
3. 您的退货申请我们将尽快为您办理,请您在7日内将商品寄回至指定地址:
  地址:江苏省南京市江宁区景佑路33号清华同方工业园 邮编:211100;
  公司名称:江苏有爱科技有限责任公司;
  收件人:仓储部 魏振宇 收;
  联系电话:025-69620802;
  并请在包裹中放入退货说明:包括用户名,注册手机号码,订单号,及退货原因等信息;退回商品的快递信息请知客服记录;
4. 我们在收到您寄回的商品后1-3个工作日内为您办理退货审核,审核通过后将于2个工作日内为您办理退款。

退款规则

1. 取消订单(未发货)—退款:如果您在支付后取消订单,我们会在订单取消完成后1天内,处理您的退款,退款方式为系统自动原路退回,您可通过订单详情查询退款记录。
2. 取消订单(已发货)—退款:如果您在支付后取消订单;我们会在订单拒收完成后1天内,处理您的退款,退款方式为系统自动原路退回,您可通过订单详情查询退款记录。
3. 售后退款:我们会在收到退回商品并验收合格后,2个工作日内处理您的退款。如长时间未收到退款,请与FEMME非秘客服联系,我们将尽快为您查询。

退款提示

1. 银行退款处理时限仅供您参考,具体退款到账时间依各银行、支付机构的具体操作处理时间而定。
2. 为保护您的账户安全,网上支付的退款,均会按照原支付卡原路返回。
3. 退款时效从收到退货并验收后1天起开始计算。
4. 退款方式必须原路返还。
5. 使用优惠券购买的商品只退还实付金额部分,优惠券不做返还。
6. 使用姨妈金购买的商品,如发生售后退货只退还实付金额部分,姨妈金不做返还。

退款时效

我们的退款处理时间是2个工作日,到账时间依据您使用的支付方式而定:
零钱支付:24小时到账;
储蓄卡:1-3个工作日;
信用卡:2-7个工作日;
以上时间以银行处理时间为准。

使用效果提示

温馨提示:棉条产品的使用效果会因体质、年龄、使用方法等的个人因素有所不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

不支持退货的情况

特别说明,以下情况不予办理退货:
1. 任何非FEMME非秘出售的商品。
2. 退回商品不符合退货标准或超出商品返回时限。
3. 任何不正确的使用所造成的商品质量问题。
4. 产品为一次性卫生用品,出于安全和卫生考虑,已打开外包装,或已使用的产品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
5. 其他依法不应办理退货的情况。

运费规则

运费规则

1. 由于无理由退货、个人喜好等客户原因退货,商品往返的运费由客户自行承担。
2. 由于商品质量问题或FEMME非秘原因退货,运费由我们承担 (商品寄回运费需先由客户垫付,我们接到商品确认问题后,为您报销商品寄回运费10元,退货暂不接收到付件和平邮件)。

拒收或物流退回运费说明

我们不接受客户无理由拒收,请您谅解!
1. 因客户原因拒收,造成商品被物流退回时,需由客户承担往返运费。
2. 请您务必支付订单前确认收货信息正确,避免收货信息有误造成物流退回。
3. 如因客户提供错误收货信息、不详细的地址、其他客户个人原因,造成货物无法正常送达或无人签收,将由客户承担往返运费。
4. 非客户原因物流退回商品运费由我们承担,待仓库收到商品返回并质检后,于2个工作日内为您办理退款,退款方式为原路退回至支付账户。

优惠券规则

1. 每单仅限使用一张优惠券,不可叠加使用,不支持转让。
2. 优惠券具体时效及适用条件以券面说明为准,逾期失效。
3. 若订单支付后取消或退货,优惠券不做返还。

发票规则

1. 发票开具时间:签收后10-15日内开出发票并寄出,寄出地址同订单地址。
2. 发票开具金额:为订单实际支付金额(包含运费),不包含已使用优惠券部分。
3. 发票抬头:个人姓名或公司名称。
4. 发票类型:普通发票。
5. 纳税人识别号:请正确提供,如有误将不能作为报销凭证。
6. 发票项目:具体商品明细。
7. 其他注意事项:
 ①每个订单只对应开具一张发票;
 ②如发票有误,请在收到发票5日内联系客服修改,并请于5日内将原票退回,我们将于收到退票3个工作日内寄出修改后发票;
 ③发票上显示日期为:系统开票时间(非订单时间)。